Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice für Produkte an. Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Beschädigtes Produkt

• Falsch gelieferter Artikel

• Herstellungsfehler

• Entscheidung des Kunden zur Rückgabe des Produkts

Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket versendet. Beim Erhalt der Bestellung befindet sich das erforderliche Rücksendeetikett im Paket.

Die zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und unbenutzt sein.

• Alle enthaltenen Zubehörteile müssen vorhanden sein.

• Sie müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Abschluss der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung per E-Mail beantragen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 48 Stunden seit Abschluss der Zahlung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr über dieses Stornierungsverfahren storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

3. Bedingungen und Höhe der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.

Der Kunde muss folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• Grund der Rücksendung

• Fotos zur Darstellung des Problems, sofern erforderlich

Der Kundenservice prüft die Anfrage und informiert den Kunden über das Ergebnis.

5. Rücksendemethode und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bei einer Rückgabe gelten folgende Regelungen:

• Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

• Bei fehlerhaften Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt der Shop die Rücksendekosten.

• Produkte, die benutzt, unvollständig oder vom Kunden beschädigt wurden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im gelieferten Paket. Der Kunde kann dieses Etikett für die Rücksendung des Produkts verwenden.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters erfolgen.

6. Kontaktinformationen

Adresse: 4-8-4-40 ATSUBETSUHIGASHI, ATSUBETSU-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0004, JAPON

E-Mail: purchase@siluxihaus.com

Telefon: +81 (807) 711 57 06

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 16:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschland