1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Der Kunde kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Abschluss der Zahlung die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der gezahlte Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 48 Stunden seit Abschluss der Zahlung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr über dieses Stornierungsverfahren storniert werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Jede Stornierungsanfrage muss per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.
Zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung muss der Kunde folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer
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Zahlungsinformationen
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Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden
Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft und bearbeitet.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Der Kunde erhält nach der Bearbeitung der Stornierung eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet und über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des verwendeten Zahlungsdienstleisters erfolgen.
4. Verantwortlichkeiten und Einschränkungen
Bei Verzögerungen oder Hindernissen bei der Bearbeitung einer Bestellung kann es zu einer späteren Bearbeitung kommen, wenn diese durch Transportprobleme, logistische Unterbrechungen, Naturereignisse oder andere außergewöhnliche Ereignisse verursacht werden.
5. Kontaktinformationen
Adresse: 4-8-4-40 ATSUBETSUHIGASHI, ATSUBETSU-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0004, JAPON
E-Mail: purchase@siluxihaus.com
Telefon: +81 (807) 711 57 06
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